İstanbul · Online randevu sistemi
İstanbul’da müşterinin yolu uzun, randevusu net olsun
İstanbul’da bir müşteri size gelmek için çoğu zaman yarım saatten fazla yol yapıyor. Geldiğinde sıra bekliyorsa ya da gelemeyeceğini size haber veremediyse ikiniz de zaman kaybediyorsunuz. Online randevu bu iki sorunu da küçültür.
İstanbul’da randevuyu internete taşımak neden fark eder?
TomTom Trafik Endeksi’nin 2025 verisine göre İstanbul’da 10 kilometrelik bir yol ortalama 22 dakika 54 saniye sürüyor. Akşam yoğun saatinde bu süre 32 dakika 37 saniyeye çıkıyor. Endekse göre İstanbul’da sürücüler yoğun saat trafiğinde yılda 112 saat kaybediyor. Böyle bir şehirde müşteri “uğrarım” demiyor, saatini planlıyor. Planlayamadığı yere de gitmiyor.
Bu durum randevunun iki ucunu da etkiliyor. Müşteri tarafında, trafikte kalan kişinin randevusunu telefon açmadan ileri alabilmesi gerekiyor. İşletme tarafında ise boş kalan saatin yerine başkasının yazılabilmesi. Randevuyu telefonla tutan bir işletmede iptal haberi çoğu zaman son dakikada ya da hiç gelmiyor.
Sağlık alanında bu ihtiyaç daha belirgin. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü’nün Anadolu Ajansı’na verdiği bilgiye göre İstanbul’da 2024’te 1 milyonu aşkın sağlık turizmi hizmeti verildi, hastalar 200’den fazla ülkeden geldi. Aynı açıklamaya göre ilde 215 hastane ve diş kliniği, tıp merkezi ve eczane dahil yaklaşık 21.655 sağlık kuruluşu var. Yurt dışından gelen hasta randevusunu uçak bileti almadan önce kesinleştirmek istiyor. Klinik için bu, İngilizce randevu sayfası ve saat dilimi farkını hesaba katan onay e-postası demek.
Sağlık mesleklerinde tanıtım kuralları sıkı. Randevu sayfasında ücret, indirim ya da hasta yorumu yer almaz, formda sağlık bilgisi istenmez. Oto servis, kuaför ya da danışmanlık bürosu gibi işletmelerde bu sınırlar yok. Yine de bizim önerimiz aynı: formu kısa tutun, müşteriye yalnızca saati seçtirin.
Kaynaklar: TomTom Traffic Index 2025, İstanbul · Anadolu Ajansı, İstanbul’da 2024 sağlık turizmi · Sağlık Aktüel, İstanbul sağlık turizmi
İstanbul için ilk sıradakiler
- Müşterinin randevusunu kendisinin ileri alabilmesi ya da iptal etmesi
- Randevudan önceki gün ve aynı sabah hatırlatma
- İsterseniz SMS hatırlatma (gönderim ücreti size ait)
- Hizmet süresine göre otomatik dolan takvim
- Birden fazla çalışan, koltuk ya da lift için ayrı takvim
- Yabancı müşteri için İngilizce randevu ekranı
- Sağlık alanında sağlık bilgisi istemeyen form
- Hangi gün ve saatin daha çok dolduğunun ölçülmesi
Örnek senaryo
Bakırköy’de bir oto servis
Bu bir örnek, gerçek bir müşterimiz değil. Bakırköy’de periyodik bakım, fren ve lastik işi yapan, üç liftli bir servis hayal edin. Sabahları servisin önünde araçlar sıraya giriyor. Bazı günler ise öğleden sonra iki lift boş kalıyor, çünkü randevulu müşteri trafikte kaldığını haber vermedi.
Bu servis için hizmetleri süreleriyle tanımlardık: periyodik bakım iki saat, lastik değişimi kırk beş dakika, arıza tespiti bir saat. Her lift için ayrı takvim olur, sistem bir saate kaç aracın sığdığını kendisi hesaplar. Müşteri aracını bırakacağı saati seçer, plakasını ve telefonunu yazar. Bir gün önce ve aynı sabah hatırlatma gider. Trafikte kalan müşteri gelen e-postadaki bağlantıyla randevusunu öğleden sonraya alır, boşalan saat başka bir müşteriye açılır.
Servisin telefonu yine çalar, ama ustanın elindeki işi bırakıp takvime bakması gerekmez. Ay sonunda da hangi gün ve saatlerin boş kaldığı görülür. Kampanya yapmak yerine o saatleri açmak için müşteriye haber vermek yeterli olabilir.
Uzaktan nasıl çalışıyoruz?
Bulunduğunuz şehirde ofisimiz yok. Türkiye’nin her yerinden müşteriyle online çalışıyoruz ve süreç şöyle ilerliyor:
- Tanışma: 15-20 dakikalık telefon ya da online görüşme. Ücretsiz ve bağlayıcı değil.
- Teklif: Kalem kalem yazılı teklif ve teslim tarihi. Onayınız olmadan iş başlamaz.
- Geliştirme: Süreci önizleme linkiyle telefonunuzdan takip edersiniz.
- Teslim: Panel eğitimi online. Ödemeyi iş bitip çalıştığını gördükten sonra yaparsınız, faturalı.
Sık sorulanlar
Müşterim trafikte kalırsa randevusunu kendisi değiştirebilir mi?
Evet. Onay ve hatırlatma e-postasındaki bağlantıyla müşteri randevusunu iptal edebilir ya da boş bir saate kaydırabilir. Son kaç saate kadar değişiklik yapılabileceğini siz belirlersiniz. Boşalan saat takvimde hemen yeniden açılır.
Biri Avrupa, biri Anadolu yakasında iki adresimiz var. Tek sistemden yönetebilir miyiz?
Yönetebilirsiniz. Müşteri önce şubeyi, sonra hizmeti ve saati seçer. Her şubenin çalışanları, çalışma saatleri ve tatil günleri ayrı tanımlanır. Siz iki şubenin takvimini tek panelden görürsünüz.
Yurt dışından gelen hastalarımız var. Saat farkı karışıklık yaratır mı?
Randevu ekranını İngilizce kurar, onay e-postasında saati Türkiye saatiyle açıkça yazarız. Sağlık alanında sayfadaki tanıtım dilinin yönetmeliğe uygun olması gerekir. Emin olmadığınız ifadeler için il sağlık müdürlüğüne danışmanızı öneririz.
Sizin İstanbul’da kimseniz yok. Sistem durursa kime ulaşacağız?
Bize. Destek telefon, WhatsApp ve ekran paylaşımıyla veriliyor ve çoğu ayar zaten uzaktan yapılan bir iş. Düzenli kontrol ve güncelleme isterseniz bakım hizmetini teklifte ayrı bir kalem olarak yazarız.
İlgili sayfalar: Online randevu sistemi hizmetimiz · İstanbul’daki işletmeler için tüm hizmetlerimiz · İstanbul’da kurumsal web sitesi · İstanbul’da e-ticaret sitesi · Online randevu sistemi nedir, kimin işine yarar?
Teklif almak ücretsiz
Randevularınızı internete taşıyalım
Kaç kişi çalıştığınızı ve ne tür hizmetler verdiğinizi yazın, size uygun kurulumu önerelim.